Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые Индивидуальным предпринимателем Тактаровым Георгием Викторовичем (ОГРНИП 325547600141358, ИНН 244400059945), далее — «Исполнитель».

1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1
• Правилами оказания платных образовательных услуг (Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441)

1.3. Используя наши услуги и производя оплату, вы принимаете условия настоящей Политики.

2. Гарантия качества

2.1. Мы гарантируем высокое качество наших услуг и стремимся к 100% удовлетворённости клиентов.

2.2. Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, мы готовы:

• Провести повторную сессию бесплатно
• Вернуть 100% оплаты
• Предложить альтернативное решение

3. Условия возврата

3.1. Полный возврат (100%) предоставляется в следующих случаях:

• Отмена до сессии: Вы отменили сессию не менее чем за 24 часа до согласованного времени
• Технические проблемы со стороны Исполнителя:Сессия не состоялась из-за проблем с интернетом, оборудованием или отсутствия Исполнителя
• Неудовлетворённость качеством: Вы не удовлетворены качеством сессии и обратились в течение 7 дней после неё
• Отказ Исполнителя: Исполнитель отказался от оказания услуги до её начала

3.2. Частичный возврат (50%) предоставляется в следующих случаях:

• Отмена менее чем за 24 часа: Вы отменили сессию менее чем за 24 часа, но более чем за 2 часа до начала
• Частичное оказание услуги: Сессия была прервана по инициативе Заказчика на середине

3.3. Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Неявка без предупреждения: Вы не явились на сессию и не предупредили об отмене
• Отмена менее чем за 2 часа: Отмена произошла менее чем за 2 часа до начала сессии
• Нарушение правил: Сессия была прекращена из-за некорректного поведения Заказчика
• Услуга оказана полностью: Сессия проведена в полном объёме, претензий по качеству не было
• Истёк срок обращения: Прошло более 7 дней после оказания услуги

4. Пакетные услуги

4.1. При покупке пакета из 5 сессий:

• Возврат возможен только за неиспользованные сессии
• Стоимость использованных сессий рассчитывается по полной цене (5 000 ₽ за сессию)
• Оставшаяся сумма возвращается в течение 14 рабочих дней

Пример: Вы купили пакет за 20 000 ₽ и использовали 2 сессии. К возврату: 20 000 ₽ - (2 × 5 000 ₽) = 10 000 ₽

5. Порядок оформления возврата

6. Сроки возврата

6.1. Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента обращения.

6.2. После одобрения возврата денежные средства перечисляются в течение 14 рабочих дней.

6.3. Срок зачисления средств на счёт зависит от вашего банка и может занять до 5 рабочих дней.

6.4. Комиссия за перевод (если есть) удерживается из суммы возврата.

7. Способы возврата

7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Если оплата была картой — возврат на карту
• Если оплата была через Юкассу — возврат через Юкассу
• Если оплата была переводом — возврат переводом

7.2. По согласованию возврат может быть осуществлён другим способом.

8. Бесплатные услуги

8.1. Курс "Дневник Эмоций" в Telegram-боте является бесплатным и не подлежит возврату.

8.2. Вы можете в любой момент прекратить использование бесплатных услуг без каких-либо обязательств.

9. Отказ от услуг

9.1. Вы имеете право отказаться от услуг в любое время до их оказания с возвратом полной стоимости (при уведомлении за 24 часа).

9.2. После начала оказания услуги отказ возможен только с частичным возвратом (пропорционально неоказанной части услуги).

10. Разрешение споров

10.1. Мы стремимся решать все споры мирным путём.

10.2. Если вы не согласны с нашим решением по возврату, вы можете:

• Направить повторную претензию с дополнительными обоснованиями
• Обратиться в Роспотребнадзор
• Обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ

11. Изменения в Политике

11.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

11.2. Изменения не распространяются на услуги, оплаченные до момента внесения изменений.

11.3. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: designemotion.ru/legal/refund

12. Контактная информация

Для оформления возврата или получения консультации свяжитесь с нами: